「分かった！」と思わせる説明の技術

「分かった！」と思わせる説明の技術 知識ゼロの相手にも伝わるようになる本

書籍『「分かった！」と思わせる説明の技術』で学べる一番大事なことは、一言でいうと以下の１文です。

まとめガイドは次のページで紹介しています。

「分かった！」と思わせる説明の技術 目次

第1章　「説明」を分析する
第2章　聞いてもらえないと始まらない
第3章　説明を始める前に考えるべきこと
第4章　相手の「分かった！」を引き出す極意
第5章　”おもてなしの視点”を説明に活かす
第6章　無理をすれば続かない、肩の力を抜いてみよう
第7章　分かりやすい説明で生じる（かもしれない）問題

はじめに

「丁寧に説明しているのに、なぜか相手が首をかしげている……」
「噛み砕いたつもりなのに、全然伝わっていない……」

仕事でも日常生活でも、こんなもどかしさを感じたことはありませんか？

営業から顧客へ、エンジニアから非技術者へ、医師から患者へ——知識の差がある相手に何かを伝えようとするとき、そこには「知識の非対称性」という大きな壁が立ちはだかります。
一生懸命説明しているのに「分かってもらえない」という経験は、多くのビジネスパーソンに共通する悩みです。

今回ご紹介する書籍『「分かった！」と思わせる説明の技術 知識ゼロの相手にも伝わるようになる本』は、月間200万PVを超えるIT用語解説サイト「わわわIT用語辞典」の管理人である佐々木真氏が、長年の経験から導き出した「本当に伝わる」ための思考法と技術を凝縮した一冊です。

本書は単なる話し方のテクニック集ではありません。著者が最も伝えたいのは、説明という行為の根底にある「哲学」そのものです。

以下、本書の中でも特に重要な3つのポイントについて詳しく解説します。

重要な3つのポイント

「正確な説明」を諦めるという逆転の発想

多くの人は「正確に説明しなければいけない」と思っています。
しかし、専門知識を持つ人ほど陥りやすい罠があります。
それは、正確性を追求するあまり、相手がまったく理解できない説明になってしまうことです。

「クラウドとは、インターネット上で提供される分散コンピューティング環境のことで……」と始めた瞬間、IT初心者の相手は頭の中が「？」でいっぱいになります。
正確ではあるけれど、相手には届かないのです。

専門知識がある人は、相手が「知らない」状態にあることを忘れがちです。
自分にとって当たり前になった言葉を使い続けることで、相手は理解を諦めてしまいます。
結果として、せっかくの提案が通らない、会議が噛み合わない、信頼されないという深刻な問題が生じます。

また、「分かったふり」をされてしまうこともあります。
相手が「はい、分かりました」と言っても、実際には理解していない——これは説明する側にとって最も気づきにくく、最も危険な状態です。

著者は、衝撃的な提言をしています。

「難しいことを簡単に、かつ正確に説明する方法は、この世に存在しない」

もし簡単かつ正確に説明できるなら、それはそもそも「難しいこと」ではないからです。
だからこそ、著者は非専門家への説明では「正確な説明を諦める」ことを勧めています。

これは手抜きではありません。
相手が理解できなければ、どれだけ正確な情報も意味がない——その優先順位の転換こそが、伝わる説明への第一歩なのです。

著者はこれを食べ物に例えています。

• 正確な説明＝「栄養はあるが、美味しくない食べ物」
• 簡単な説明＝「栄養は少ないが、美味しい食べ物」

非専門家は、美味しくない（難しい）ものには耐性がありません。
いくら栄養（正確な情報）があっても、食べてもらえなければ（理解してもらえなければ）意味がない。
まず「美味しい」と感じてもらえる、不正確でも簡単な説明を提供することが、理解への第一歩となるのです。

理解のレベルを上げるのは、その後でいいのです。

著者は「相手が知らない状態だと理解する」ことを説明の出発点に置くことを勧めています。

• 今から説明しようとしている内容を自分が初めて知ったときのことを思い出す
• どんな言葉で教えてもらったら理解できたか？を基準にする
• 「正確かどうか」より「相手が咀嚼できるかどうか」を優先する
• 専門用語を使う場合は、必ず一言で意味を補足する
• 説明後に「ここまで、何か疑問はありますか？」と確認の場を設ける

相手の「分かった！」を引き出す3つの極意

正確さを諦めることができたとして、次はどうすれば「分かった！」を引き出せるのでしょうか。
多くの人は、「もっと詳しく、丁寧に説明すれば伝わるはず」と考えがちです。
しかし著者は、その考え方自体が誤りだと指摘します。

人間の脳（ワーキングメモリ）が一度に処理できる情報の量には限界があります。
詳しく丁寧に説明しようとして情報量を増やすことは、相手の脳を容量オーバーにさせる「ありがた迷惑」な行為になってしまうのです。

情報が増えれば増えるほど、相手は「なんとなく分かった気がする」状態にはなれますが、本当の「分かった！」にはたどり着けません。
一度に大量の情報を浴びせることは、かえって理解を妨げてしまいます。

著者は、相手の「分かった！」を引き出すための3つの極意を紹介しています。

極意①「端折る」——情報量を減らす

「情報を減らすことは手抜きではなく、聞き手の脳の負担を減らすための『設計』である」

「聞き手にとって必要な情報か？」を基準に、伝える情報を極限まで削ります。
全部伝えようとする誘惑に打ち勝ち、本当に重要なポイントに絞ることが、分かりやすい説明の核心です。

例えば、「クラウドとは何か」を説明する場合、技術的な詳細（サーバーの仮想化技術、データセンターの仕組み…）を全部伝えようとするのではなく、「インターネット経由でサービスを使う仕組み。
自分でサーバーを持たなくていい」という一言から始める。
これで相手はまず「イメージ」をつかめます。

極意②「繰り返す」——相手の頭に叩き込む

一度では伝わらないのが当たり前です。
重要なポイントは、異なる言い回しや例えを使って繰り返し伝えることで、相手の記憶に定着します。
「初級編」「中級編」のように段階的に伝えるアプローチも効果的です。

極意③「ハッタリをかます」——印象を操作する

説明の最初に「一言で言うと〇〇です」と核心を先に示してから詳細を説明する。
あるいは「実は、これを知っている人はほとんどいないのですが…」という前置きを入れることで、相手の注意を引きつける。
こうした「ハッタリ」的な工夫も、聞き手の理解を助けます。

「分かりやすい説明」とは、聞き手の負担が少ない説明です。
相手が「聞く→知る→解釈する」というプロセスを、いかに楽にたどれるかが勝負です。

情報量を絞り、重要なことを繰り返し、最初に核心を示す——これらの工夫が積み重なることで、相手は自然と「分かった！」という達成感を得られます。
そしてその体験が、あなたへの信頼につながるのです。

• 説明は「初級編」だけで終わらせる：相手の様子を見て、必要なら「中級編」へ進む
• 「一文字でも削れないか」を自問する：余分な言葉を削ることが、明快さへの近道
• 核心を最初に言う：「結論から言うと〇〇です」で始める癖をつける
• 説明前に「この説明で何を伝えるか」を1文で書き出す：自分の理解を整理するためにも有効
• 相手の解釈から逆算する：「相手はこの説明を聞いてどう理解するか？」を常に想像する

「おもてなし」の視点が説明を変える

「説明上手な人」と「説明が伝わらない人」の違いは、テクニックだけではありません。
その根本には、説明に対する「姿勢の違い」があります。

「正しい情報を伝えた」ことで満足していませんか？
自分のメンツを守るために、あえて難しい言葉を使っていませんか？

「自分の言いたいことを言う」という姿勢で説明を続けると、相手はどんどん置いていかれます。
Amazonのレビューに「わわわIT用語辞典の説明を参考にしたら、いつもカタカナ用語を使いがちだった自分に気づいた。自分のメンツのために難しい言葉を使っていた」という声があるように、多くの人が無意識に「相手のためではなく、自分のために」説明しています。

著者が本書全体を通じて最も伝えたかったのは、説明を「おもてなし」として捉えるという視点の転換です。

「説明とは、相手への『おもてなし』である」

おもてなしとは、相手が快適に過ごせるよう、相手の立場に立って徹底的に配慮することです。説明も同じです。
相手が快適に理解できるよう、相手の知識レベル、状況、気持ちを想像して言葉を選ぶ。
これが「おもてなしの説明」です。

具体的には、以下のような視点が大切です。

• 相手の「普段使っている言葉」に寄せる：相手が日常的に使う表現や例えを選ぶ
• 相手が「疲れていないか」「余裕があるか」を見極める：最高の説明も、受け取れる状態でなければ伝わらない
• 「自分のメンツ」より「相手の理解」を優先する：難しい言葉は、相手ではなく自分のために使っていることが多い

おもてなしの心で説明をすると、相手は「この人は自分のために話してくれている」と感じます。その安心感が、理解への扉を開きます。

さらに、相手が「分かった！」と感じることで信頼関係が生まれます。
信頼される人は、仕事でも人間関係でも、周囲から一目置かれる存在になれるのです。

著者は「納得感のある説明ができれば、あなたは信頼される人になれる」と述べています。
AI時代においても、人間ならではのこうしたコミュニケーション力こそが、最も価値のあるスキルの一つだと言えるでしょう。

• 「説明する前に3つを考える」習慣をつける
  • 何を伝えるか（情報の取捨選択）
  • どう伝えるか（相手の言葉・知識レベルに合わせた表現）
  • いつ伝えるか（相手が受け取れる状態かどうか）
• 説明後に「理解度の確認」をする：「ここまでで分かりにくい部分はありましたか？」
• 相手の反応をよく観察する：首をかしげていないか、目線が泳いでいないか
• 「相手が学んでいる」ではなく「相手が楽しんでいる」かどうかを基準にする
• 説明する内容を「かつての自分が初めて学んだとき」の視点で見直す

重要ポイント＋１

「おもてなし」の視点が説明を変える

本書では、分かりやすい説明のために「ハッタリ」を使うことも勧めています。
これは嘘をつくという意味ではなく、相手の印象や期待を意図的にコントロールするという意味です。

例えば、説明の最初に「実はこれ、知っている人が少ないんですが……」と前置きするだけで、相手の集中力は格段に上がります。
あるいは「一言で言えば○○です。詳しく説明しますね」という順番で話すことで、相手は迷子にならずに済みます。

また、著者は本書の中で「肩の力を抜くことも大切」と述べています。
完璧な説明を目指すのではなく、「相手が7割くらい理解してくれればOK」というスタンスで臨むことで、かえってコミュニケーションが楽になるというのです。

さらに特筆すべきは、「分かりやすい説明で生じる問題」という章（第7章）の存在です。
分かりやすく伝えることに特化しすぎると、誤解を招いたり、過度に単純化された情報が独り歩きしたりする危険性があることも著者は正直に指摘しています。
これは、本書が単なる「テクニック本」ではなく、説明の本質と向き合った誠実な一冊である証拠です。

本書のユニークな点は、著者自身が「わわわIT用語辞典」で積み重ねてきた「知識ゼロの読者に専門用語を伝える」実践経験が、そのまま本書の内容の裏付けになっていることです。
机上の理論ではなく、読まれ続けるコンテンツを作り続けてきた人間の、生きた知恵が詰まっています。

まとめ

本書は「正確に伝えなければ」という呪縛から解き放たれ、相手の負担を減らすことに徹した「おもてなしの説明術」を教えてくれます。
特に重要なのは、難しいことを簡単に・正確に説明する方法はないという逆転の発想と、情報を端折り・繰り返し・核心から始めるという3つの極意、そしてすべての根底にある「説明とは相手へのおもてなしである」という哲学です。
これらを通じて、相手に「分かった！」と言わせる説明力が、信頼される人間への道を開きます。

読者からは「わわわIT用語辞典のあのわかりやすさの秘密が、この本を読んで初めて分かった」という声や、「自分のメンツのために難しい言葉を使っていたことに気づいてハッとした」という感想が多く寄せられています。
また「読み終わった次の日から、説明の仕方を変えてみたら、上司に『最近分かりやすくなったね』と言われた」という実践的な成果報告も見られます。
肩の力を抜いて読める文体でありながら、大切なことがしっかりと書かれていると評判です。

著者は「分かりやすく説明する能力は、才能ではなく技術だ」と主張しています。
わわわIT用語辞典を長年運営してきた経験の中で、「読者が分かった気になれる」説明を追求し続けてきた著者だからこそ、説明をおもてなしとして捉えるという視点に行き着いたのでしょう。
読者が「説明が苦手」というコンプレックスを手放し、信頼されるコミュニケーターになることを、著者は心から願っています。

自分のメンツや正確性へのこだわりを捨て、相手が楽に咀嚼できるように内容を単純化し、相手の反応を見ながら調整する。この「相手本意」の姿勢こそが、AI時代においても決して代替されない、人間ならではの普遍的なスキルです。

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【内容情報】

月間200万PV超のIT用語解説サイト「わわわIT用語辞典」管理人が伝授！ 知識ゼロの相手にも伝わる説明術。「丁寧に説明しているのに伝わらない！」そんな経験、ありませんか？簡単な内容ですら伝えることは難しいのに、相手に事前情報や専門知識がないならなおさらです。たとえば、営業からお客様へ、エンジニアからクライアントへ、上司から部下へ、社員から経営層へ、マーケターから他部署へ、医者から患者へ、弁護士から依頼人へ……自分にとって当たり前のことが相手にはなかなか伝わらない——そんな場面は、ビジネスにも日常にもあふれています。本書では対面・オンライン・電話・メール・プレゼン・会議・交渉など、あらゆる場面に応用できる「分かりやすく伝えるための考え方と技術」が学べます。相手が理解するだけでなく、「納得」し、あなたを「信頼」する。そんな説明力を身につける1冊です。説明力はAI時代の今こそ鍛えたいソフトスキルです。納得感のある説明ができればあなたは信頼される人になれるでしょう。

【著者情報】
佐々木真（ささき・まこと）

月間200万PV超のIT用語解説サイト「わわわIT用語辞典（分かりそうで分からないでも分かった気になれるIT用語辞典）」管理人。フリーランスとして屋号「PCS（Piyopiyo Create Service）」で活動。難しいITの概念を、身近な比喩やユーモアを使って誰でも分かるように解説することを得意とし、累計数千万PVに上るサイトを一人で運営してきた。その圧倒的な実績と経験をもとに、本書で初めて「伝わる説明の哲学と技術」を体系化した。

「分かった！」と思わせる説明の技術 内容紹介より

参考

まとめガイドは次のページで紹介します。

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